Отслеживание груза по номеру накладной и работа в личном кабинете

Отслеживание груза Logistic Point выполняется по номеру накладной, который выдаётся при приёме отправления. По нему видно, на каком этапе находится груз: принят, отправлен рейсом, прибыл в город назначения или передан в доставку. Постоянным клиентам доступен личный кабинет с историей отправок и статусами по всем текущим заявкам. О прибытии груза сообщает ответственный менеджер, после чего согласуется время вручения или самовывоза со склада.

Кратко о главном

• Статус проверяется по номеру накладной с момента приёма груза.
• Личный кабинет с историей отправок для постоянных клиентов.
• Уведомление о прибытии груза в город назначения.
• Согласование времени доставки или самовывоза.
• Поддержка по статусу отправления круглосуточно.
• Хранение груза в пункте назначения до 3 дней без доплаты.

Как проверить статус отправления

По номеру накладной. Номер выдаётся отправителю при приёме груза и указывается в документах. Это основной идентификатор отправления на всём маршруте: по нему проверяется статус и решаются вопросы с менеджером.

Через личный кабинет. Постоянным клиентам доступен кабинет, где собраны текущие и завершённые отправки. Формат удобен компаниям, у которых одновременно едет несколько партий в разные города.

По телефону и в мессенджере. Если номер накладной под рукой, статус можно уточнить у менеджера в любое время: приём обращений ведётся круглосуточно.

Через уведомление о прибытии. Когда груз доходит до города назначения, менеджер связывается с получателем и согласует время доставки по адресу или выдачи на складе.

Статусы груза и что они означают

Отправление проходит несколько этапов, и на каждом действия сторон различаются. Основные состояния представлены далее.

Наибольшее внимание требуют два состояния: прибытие в город назначения и передача в доставку. На первом этапе начинается отсчёт бесплатного хранения, на втором важно, чтобы получатель был на месте и мог принять груз. Если приём не организован, отправление возвращается на склад и доставляется в следующий доступный день.

Что влияет на обновление статуса

Перед проверкой стоит учитывать несколько факторов: статус меняется по мере прохождения этапов, а не в режиме постоянного трекинга.

Если статус долго не меняется, это чаще означает, что груз находится внутри длинного этапа, а не что с отправлением что-то случилось. Типичный пример — движение по маршруту между городами или ожидание формирования сборного рейса. В таких случаях быстрее уточнить детали у менеджера по номеру накладной, чем ждать смены статуса.

Возможности личного кабинета

Кому он нужен. При одной-двух отправках в месяц достаточно номера накладной и звонка менеджеру. Кабинет становится полезен, когда отправок несколько в неделю и держать их в голове или в переписке уже неудобно: тогда статусы и история по всем заявкам собраны в одном месте.

История отправок. Все заявки собраны в одном месте: видно, какие грузы доставлены, какие в пути, по каким закрыты документы.

Текущие статусы. Компании с несколькими одновременными отправками отслеживают их без отдельного обращения по каждой накладной.

Данные по заявкам. Маршруты, даты и параметры отправлений хранятся и доступны для сверки при закрытии периода.

Оформление новых отправок. Для постоянных клиентов заявка подаётся по упрощённой схеме, поскольку реквизиты и условия уже согласованы.

Что делать в нестандартных ситуациях

Получатель недоступен. Груз остаётся на складе в городе назначения, первые трое суток хранения не оплачиваются дополнительно. За это время согласуется новая дата или самовывоз.

Изменился адрес доставки. Изменение возможно до передачи груза в доставку: о нём нужно сообщить менеджеру как можно раньше, поскольку маршрут развоза формируется заранее.

Груз нужен раньше срока. Если отправление ещё не ушло, его можно перевести в срочный формат. Возможность подтверждается после проверки маршрута и наличия транспорта.

Вопросы по состоянию груза. При повреждении упаковки расхождения фиксируются при вручении: это основание для разбора ситуации по условиям договора.

• Сохраняйте номер накладной до закрытия документов.
• Предупреждайте получателя об ориентировочной дате заранее.
• Сообщайте об изменениях адреса до передачи в доставку.
• Уточняйте режим приёмки у получателя при плановой поставке.
• При самовывозе согласуйте время приезда на склад.

Как подготовиться к получению груза

Почему это важно заранее. Приёмку планируют не в момент звонка о прибытии, а на этапе отправки: к этому времени уже известна ориентировочная дата. Подготовленный получатель принимает груз с первой попытки, а не переносит вручение и не занимает бесплатные дни хранения.

Проверьте доступность получателя. Контактный телефон и удобное время вручения снимают большую часть переносов доставки.

Организуйте разгрузку. Если партия крупная и у получателя нет рампы, грузчиков лучше заказать заранее вместе с доставкой.

Подготовьте документы. При получении понадобятся данные, указанные в накладной, а для юридических лиц — подтверждение полномочий принимающего.

Уточните место выдачи. Груз доставляется по адресу или выдаётся на складе: вариант согласуется при оформлении отправки.

Порядок работы с отслеживанием

1. Получение номера накладной

Номер выдаётся при приёме груза и указывается в документах по отправке.

2. Проверка статуса

Статус уточняется по номеру накладной через менеджера или в личном кабинете.

3. Уведомление о прибытии

После прибытия груза в город назначения менеджер связывается с получателем.

4. Согласование вручения

Определяются время доставки по адресу или дата самовывоза со склада.

Почему удобно работать через кабинет

Всё в одном месте. Отправки, статусы и история собраны вместе, не нужно поднимать переписку по каждой заявке.

Меньше обращений. Статусы доступны без звонка, а менеджер подключается к нестандартным ситуациям.

Сверка по периоду. Данные по отправкам помогают закрывать документы и проверять расчёты.

Быстрое оформление. Новые заявки подаются по согласованной схеме без повторного уточнения условий.

Основные возможности

• Проверка статуса по номеру накладной.
• История отправок в личном кабинете.
• Уведомление о прибытии груза в город назначения.
• Согласование доставки по адресу или самовывоза.
• Бесплатное хранение в пункте назначения до 3 дней.
• Поддержка по вопросам отправления круглосуточно.

Частые вопросы

Где взять номер накладной

Номер выдаётся отправителю при приёме груза: он указан в документах по отправке. Если отправление оформлял контрагент, номер нужно запросить у него. Для постоянных клиентов все накладные собраны в личном кабинете, поэтому искать документ отдельно не требуется.

Как часто обновляется статус

Статус меняется при переходе отправления на следующий этап: приём, отправка рейсом, прибытие в город назначения, передача в доставку, вручение. Между этапами состояние остаётся прежним, поэтому на длинных маршрутах статус может не меняться в течение дня и дольше.

Что делать, если статус долго не меняется

Чаще всего это означает, что груз находится внутри длинного этапа: движется по маршруту или ждёт формирования сборного рейса. Точную информацию быстрее получить у менеджера по номеру накладной: он уточнит, на каком участке отправление и когда ожидается смена статуса.

Кто может отслеживать отправление

Статус доступен тому, у кого есть номер накладной: отправителю, получателю или ответственному сотруднику компании. Для постоянных клиентов доступ к истории отправок организован через личный кабинет, где собраны все заявки по договору.

Как получить доступ в личный кабинет

Доступ предоставляется клиентам, работающим по договору. Для подключения нужно обратиться к менеджеру: он оформит учётную запись и объяснит, как подавать заявки и просматривать статусы. Разовые отправки отслеживаются по номеру накладной без кабинета.

Можно ли изменить адрес доставки в пути

Изменение возможно, если груз ещё не передан в доставку. Сообщить о нём нужно как можно раньше: маршруты развоза формируются заранее, и позднее изменение переносит вручение на следующий день. Смена города назначения рассматривается отдельно, поскольку меняет маршрут отправления.

Проверить статус отправления

Для проверки понадобится номер накладной, полученный при отправке. Условия перевозок описаны в разделе грузоперевозки по Казахстану и СНГ, перечень направлений собран в разделе логистические услуги, а телефоны для связи указаны на странице контакты.